WhatsApp Business

Здесь мы рассмотрим подключение WABA к платформе. Вам понадобится аккаунт Facebook и доступ к номеру, который хотите подключить.

Подготовка перед подключением

При подключении Meta проверяет ваш сайт — если он не соответствует требованиям, аккаунт могут заблокировать. В подвале сайта обязательно должны быть:

1. Политика конфиденциальности — только отдельная страница на сайте (не PDF, не файл, не Google-doc). В политике нужен отдельный пункт о праве компании делать рассылки и возможности клиента от них отписаться.
2. Юридическое наименование компании — точно как в документах.
3. Юридический адрес — точно как в документах.
4. Номер телефона — если планируете верифицировать компанию.

Подключение WhatsApp Business к MoonAI

На платформе MoonAI перейдите в раздел Агент -> Каналы -> WABA и нажмите на кнопку “Подключить”:

На открывшейся странице вам понадобится авторизоваться в Facebook. Для этого нажмите на кнопку “Continue with Facebook”:

Далее процесс состоит из нескольких шагов:

Шаг 1: Создайте или выберите существующее бизнес-портфолио.

Бизнес-портфолио — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Meta. Также, создайте или выберите аккаунт WhatsApp Business:

Шаг 2: Укажите номер телефона WhatsApp.

Выберите, какой номер зарегистрировать в WhatsApp:

• ваш номер
• виртуальный номер США, который сгенерирует Meta

Виртуальный номер для WABA.

Подходит, если:

• устраивает номер США (+1)
• номер будет использоваться только для WhatsApp
• готовы сразу пройти верификацию компании и имени профиля

⚠️ До завершения верификации доступно только 5 тестовых сообщений в сутки.

Как подключить:

1. Выберите «Использовать только отображаемое имя» → «Далее» → «Подтвердить»
2. Дождитесь завершения подключения → «Завершить»

Как подключить ваш номер.

1. Выберите «Добавить номер» (или «Используйте новый или существующий номер WhatsApp», если номера уже есть).
2. Введите номер, который не зарегистрирован в WhatsApp и не будет использоваться в личном аккаунте.

⛔ Никогда не подключайте номер из WABA обратно в приложение WhatsApp:

• до верификации — заявку отклонят
• после верификации — WABA перестанет работать

3. Выберите способ получения кода: SMS или звонок (для городских номеров — только звонок) → «Далее».
4. Введите код → «Далее» → «Продолжить» → «Завершить».
5. Окно Facebook закроется, останется вкладка подключения канала.

Шаг 3: Завершаем подключение

Подтвердите запрос о доступе к вашему аккаунту. Нажмите кнопку “Подтвердить”:

Далее откроется уведомление об успешном подключении. Нажмите кнопку “Завершить”:

Дождитесь, пока не подключение полностью не завершится на странице подключения канала. После завершения вы увидите подключенный номер телефона и ваш WABA ID:

Наконец, на платформе MoonAI подтвердите привязку аккаунта, нажав на кнопку “Подтвердить привязку”:

Дополнительная информация

Ограничения на переписки в WABA

Важно знать, что без верификации компании в Meta — лимит 250 исходящих переписок в сутки (только через шаблоны WABA). Входящие не ограничены. Чтобы убрать ограничение, нужно пройти верификацию.

Входящие — без ограничений. Когда клиент пишет первым, открывается 24-часовое окно: в это время можно отвечать свободно. Каждое новое сообщение от клиента продлевает окно.

Исходящие — ограничены. Начать переписку = отправить шаблон вне 24-часового окна. Лимит зависит от уровня бизнес-портфолио Meta: уровень 0 — 250 переписок, уровень 1 — 2 000, уровень 2 — 10 000, уровень 3 — 100 000, уровень 4 — без ограничений.

При подключении первого канала действует уровень 0 (250 переписок). Лимит растёт, если активно пишете первыми и клиенты не жалуются на шаблоны.

Пример: за сутки вам написали 100 клиентов + вы отправили 250 шаблонов новым контактам = 350 переписок за день.

Тестовый период WABA

При подключении первого канала WABA — 3 дня бесплатно. Отвечать на входящие можно сразу, а чтобы писать первым и тестировать шаблоны, нужно пополнить баланс.

Как обезопасить свой номер от бана

Во время настройки номера телефона нужно удостовериться в том, что ваша компания соответствует торговой политике. Если вы в этом не уверены, то сделайте следующее перед настройкой номера телефона:

1. Закройте окно ввода номера телефона.
2. Подождите около часа, затем откройте ссылку → выберите нужное бизнес-портфолио.
3. Перейдите в «Информация о компании» → «Статус аккаунта».
4. Если статус «Одобрено» — продолжайте регистрацию.

Категории шаблонов

Все шаблоны WABA делятся на три категории. Категория определяет, сколько стоит отправка и можно ли смешивать контент. Мы предоставляем возможность создавать и отправлять только 2 вида шаблонов - Marketing и Utility.

Marketing (Маркетинговые)

• Промо-акции, скидки, анонсы новинок, персонализированные предложения, напоминания о брошенной корзине. Всё, что рекламирует товар или услугу — это Marketing.
• Оплачиваются всегда, даже внутри 24-часового окна. Самая дорогая категория, скидок за объём нет.

Utility (Сервисные)

• Транзакционные уведомления, напрямую связанные с действием клиента: подтверждение записи, статус заказа, напоминание об оплате, уведомление о доставке. Бесплатны, если отправляются внутри открытого 24-часового окна. За пределами окна — платные, но дешевле маркетинговых. При большом объёме действуют скидки. ⚠️ Шаблон должен быть строго транзакционным.
• Нельзя добавлять в Utility-шаблон рекламный призыв, скидку или ссылку на акцию — Meta автоматически переведёт его в категорию Marketing. Систематическая неправильная классификация приводит к временному запрету создавать Utility-шаблоны.

Правило смешения категорий

Если шаблон содержит контент двух категорий одновременно (например, уведомление о записи + предложение скидки на следующий визит), Meta относит его к более дорогой категории. Чтобы избежать лишних затрат — держите каждый шаблон в рамках одной категории.

Как Meta пересматривает категории

Meta может изменить категорию уже одобренного шаблона — это происходит автоматически. Если категория изменилась, вы получите уведомление. Можно подать апелляцию через WhatsApp Manager, но чаще проще переписать шаблон заново.

Рейтинг качества номера

Рейтинг качества — главный показатель «здоровья» вашего номера в глазах Meta. Он рассчитывается на основе обратной связи от пользователей за последние 7 дней и напрямую влияет на лимиты рассылок. Посмотреть рейтинг можно в WhatsApp Manager → вкладка «Phone numbers» → колонка «Quality Rating».

Рейтинг падает, когда пользователи блокируют ваш номер или жалуются на него. При блокировке они могут выбрать причину: «Спам», «Не подписывался», «Оскорбительные сообщения». Если рейтинг средний или низкий — в WhatsApp Manager можно посмотреть разбивку причин.

Как поддерживать высокий рейтинг:

• Отправляйте сообщения только тем, кто явно дал согласие получать их от вас.
• Не рассылайте одно и то же сообщение всей базе сразу — лучше небольшими порциями.
• Следите за тем, чтобы контент был релевантен получателю.
• Добавляйте в маркетинговые шаблоны кнопку отписки.
• Если рейтинг упал до красного — немедленно остановите маркетинговые рассылки и переходите только на Utility-шаблоны на 7 дней.

Обязательное согласие на рассылки (opt-in)

Прежде чем отправить клиенту первое сообщение через шаблон, он должен явно дать согласие получать от вас сообщения именно в WhatsApp. Согласие в SMS, email или на бумаге не засчитывается. Способы собрать opt-in:

• Чекбокс на сайте при оформлении заказа или записи.
• Кнопка «Хочу получать уведомления в WhatsApp» в личном кабинете.
• QR-код, ведущий в WhatsApp, где клиент сам начинает диалог.
• Входящее сообщение от клиента — само по себе является согласием.

Если клиент ответил «Стоп», «Отписаться» или попросил не писать — его нужно немедленно убрать из всех рассылок. ⚠️ Никогда не загружайте в систему номера телефонов, собранные без явного согласия на получение WhatsApp-сообщений. Даже если люди давали согласие на звонки или SMS — для WhatsApp нужно отдельное разрешение.

Лимит маркетинговых сообщений без ответа

С 2025 года Meta ввела ограничение на маркетинговые сообщения одному пользователю подряд. Если клиент получил два маркетинговых шаблона и не ответил ни на один — система автоматически останавливает доставку следующих шаблонов этому пользователю до тех пор, пока он сам не напишет. С 2025 года Meta ввела ограничение на маркетинговые сообщения одному пользователю подряд. Если клиент получил два маркетинговых шаблона и не ответил ни на один — система автоматически останавливает доставку следующих шаблонов этому пользователю до тех пор, пока он сам не напишет.

На практике это означает: если вы ведёте регулярные маркетинговые рассылки, часть доставок будет заблокирована для «молчащих» контактов. При этом 2 маркетинговых шаблона дается на одного пользователя для всех компаний. Если другие компании уже отправили сообщение в рамках 24 часов вам нужно будет подождать следующий день перед отправкой повторного сообщения.

Что с этим делать:

• Сегментируйте базу: не отправляйте маркетинг тем, кто давно не отвечал.
• Чередуйте маркетинговые шаблоны с Utility — подтверждение записи или напоминание «размораживает» окно.
• Фокусируйтесь на качестве контента, чтобы клиенты реагировали.