Skip to content
Moon AI docs

Контроль

Раздел «Контроль» создан для управления поведением ИИ-агента в диалогах, оптимизации расхода токенов и корректного взаимодействия агента с операторами.

Оптимизация истории

Section titled “Оптимизация истории”

Позволяет ускорить работу ИИ-агента и снизить расход токенов за счёт ограничения объёма истории диалога, которая учитывается при генерации ответов.

Для использования выберите один из следующих вариантов:

  1. Ограничение по количеству сообщений. ИИ-агент будет учитывать только последние X сообщений в диалоге с клиентом. alt text
  2. Ограничение по времени. ИИ-агент будет учитывать только сообщения за последний указанный период времени. alt text

Контроль вмешательства оператора

Section titled “Контроль вмешательства оператора”

В этом разделе вы можете контролировать поведение агента при вмешательстве оператора (менеджера).

Чтобы настроить, следуйте шагам:

  1. Включите ‘Пауза при вмешательстве оператора’. Если оператор отправляет сообщение в диалог, ИИ-агент автоматически ставится на паузу и перестаёт отвечать клиенту.
  2. Если вы хотите, чтобы первое сообщение оператора всегда игнорировалась, а на паузу диалог вставал со второго сообщения, то включите следующую функцию - ‘Игнорировать первое сообщение оператора’: alt text
  3. Чтобы агент автоматически вернулся к работе, включите функцию ‘Автовозобновление работы агента’ и задайте время. Например: alt text В этом примере агент вернется к работе спустя час после того, как он встал на паузу.
  4. Агент может отправить сообщение, чтобы вновь инициировать диалог. После автоматического возобновления работы агент отправит клиенту заданное сообщение: alt text
  5. Чтобы оператор имел больше контроля, настройте фразы-исключения, после которых агент не будет вставать на паузу. Пример: alt text

Управление диалогом по ключевым фразам

Section titled “Управление диалогом по ключевым фразам”

Настройте автоматическое включение/выключение ИИ-агента на основе сообщений клиента, автоматически останавливая или возобновляя диалог при получении определённых фраз.

Вы можете:

  1. Останавливать диалог по ключевым фразам: alt text Если клиент отправит одну из указанных фраз, ИИ-агент автоматически прекратит работу в диалоге и перестанет отвечать.
  2. Возобновлять диалог по ключевым фразам: alt text Если клиент отправит одну из указанных фраз, ИИ-агент автоматически возобновит работу и продолжит диалог.